Benefícios e malefícios da terceirização

O que isso representa para os cerca de 14,3 milhões de trabalhadores terceirizados no Brasil? iStock Nas últimas semanas, muito se ouviu sobre a chamada lei da terceirização, sancionada pelo governo no fim de março. Na prática, essa lei passou a permitir que as atividades-fim - e não apenas as atividades-meio – possam ser terceirizadas. Por exemplo, uma universidade agora p...
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Estresse: como lidar com pessoas difíceis

Pessoas difíceis levam seu cérebro a um estado de estresse que deveria ser evitado a qualquer custo. Pessoas difíceis desafiam a lógica. Algumas vivem tranquilamente sem imaginar o impacto negativo que provocam nos outros, enquanto outras parecem satisfeitas por criar caos e perturbar quem lhe rodeia. Em ambos os casos elas criam uma complexidade desnecessária, conflito e, ...
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Como identificar o perfil comportamental do cliente para se obter êxito nas vendas?

É essencial reconhecer as características de cada cliente para que se possa oferecer um atendimento mais personalizado, garantindo assim, o sucesso no processo iStock Celebrado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente foi criado para homenagear e estreitar as relações entre o comércio e os consumidores. E para que esse relacionamento seja duradouro e sempre uma exp...
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Produtividade e eficiência

Paul Krugman, nobel de Economia, reconhece: "Produtividade não é tudo, mas no longo prazo é quase tudo". Muito embora representem os dois lados de uma mesma moeda, eficiência e produtividade são equivocadamente entendidos como sinônimos. Quando se trata da estratégia das organizações, esses conceitos assumem papéis completamente diferentes. A definição mais comum para a efi...
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